Begrüßungsansage — Vorlagen
Die ersten Sekunden zählen: Eine klare Begrüßungsansage zeigt Anrufern, dass sie richtig sind, wer sie erreicht haben — und was als Nächstes passiert.
Was gehört in eine Begrüßungsansage?
Eine Begrüßungsansage ist die ersten 3 bis 5 Sekunden eines Anrufs. Sie sagt: Hier sind Sie richtig, wir nehmen Sie wahr.
Mehr ist nicht nötig — die Detail-Infos kommen in den nachfolgenden Ansagen (Warteschleife, Mailbox, etc.).
Begrüßungsansage — Vorlagen
Freundlich
„Schön, dass Sie anrufen. Sie sind verbunden mit Friseur König — wir verbinden Sie gleich mit der Anmeldung.“
Mit Branding
„Willkommen bei Schreinerei Berger — Ihr Partner für Massivholz seit 1985. Wir sind gleich für Sie da.“
Vorlage anpassen und sprechen lassen
Wählen Sie eine Vorlage, passen Sie Name und Datum an, lassen Sie es mit KI sprechen.
Häufige Fragen
Wie lang sollte die Begrüßung sein?
Maximal 5 Sekunden. Anrufer sollen schnell zum Anliegen kommen.
Soll ich Werbung in die Begrüßung packen?
Nein. Anrufer wollen ihr Anliegen klären, nicht Marketing hören.
Was kommt nach der Begrüßung?
Die nächste Ansage — Warteschleife, Sprachmenü oder die direkte Verbindung zum Mitarbeiter.
Weitere Mustertexte zum Übernehmen
Vorlagen aus benachbarten Anlässen, die zu dieser Situation passen. Direkt anpassen, mit KI-Stimme einsprechen lassen.
IVR-Menü
- Herzlich willkommen bei [Firmenname]! Um mit einem unserer Vertriebsmitarbeiter zu sprechen, drücken Sie bitte die 1. Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen zu Produkten oder Bestellungen. Wenn Sie jedoch technische Probleme mit unseren Produkten haben, drücken Sie für den technischen Support bitte die 2. Möchten Sie, dass wir Sie zurückrufen? Dann drücken Sie bitte die 3 und hinterlassen Sie Ihre Telefonnummer nach dem Signalton. Wir melden uns so schnell wie möglich.
- Hallo, hello, hola! Für einen deutschen Service drücken Sie die 5. For service in English, press 6. Para servicio en español, presione 7. Danke, Thanks, gracias!
Häufige Fehler bei der Begrüßungsansage
Zu lange Floskel vor dem Firmennamen
„Herzlich willkommen, schön, dass Sie anrufen, hier ist…“ klingt am Telefon länger als es liest. Direkter Einstieg wirkt souveräner.
Firmenname undeutlich oder zu schnell gesprochen
Der Firmenname ist die wichtigste Info am Anfang. Prüfen Sie die Aussprache mit Probehören von extern.
Kein Verweis auf nächsten Schritt
Anrufer brauchen Klarheit: Werden sie verbunden? Sollen sie warten? Sollen sie auf einen Ton sprechen? Die Ansage sollte das in einem Satz klären.
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Was nach der Begrüßung folgt.
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